お知らせ

通話の録音・文字起こし・要約に関するお知らせ

公開日：2026年7月15日最終更新日：2026年7月15日

地方独立行政法人東京都立産業技術研究センター（以下「都産技研」といいます。）では、お客様への応対品質の向上及び業務の適正な遂行を目的として、お電話での通話内容について、録音、文字起こし及び要約を行っています。
通話内容には個人情報が含まれる場合があるため、その取扱いについて、下記のとおりお知らせします。

１．録音・文字起こし・要約について

都産技研の電話応対において、通話内容の録音、文字起こし及び要約を行います。

２．利用目的

録音・文字起こし・要約により取得した通話内容（個人情報を含みます。）は、次の目的のために利用します。

お客様からのお問い合わせ内容の正確な把握及び適切な対応のため
電話応対をはじめとする都産技研の業務及びサービスの品質向上のため
職員の応対に関する事実確認のため
職員に対する著しい迷惑行為や不当な要求等（カスタマーハラスメント）の抑止及びその対応のため

取得した通話内容は、上記の利用目的の範囲内でのみ利用し、これらの目的以外には利用しません。

３．自動音声アナウンスについて

通話開始時に録音している旨をお伝えする自動音声アナウンスは、アナウンスを流している間、『通話時間が長くなり回線混雑の原因となること』並びに『通話料金が利用者に発生してしまうこと』から行っておりません。
録音、文字起こし及び要約の実施については、本ページにおいて事前に公表することによりお知らせしております。
あらかじめご了承ください。

４．取得した情報の管理

取得した通話内容（個人情報を含む）は、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令及び都産技研の定める個人情報保護方針に基づき、適正に管理します。
また、法令に基づく場合等を除き、あらかじめご本人の同意を得ることなく第三者に保有個人情報を提供することはありません。

お問い合わせ先

本件に関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。

デジタル化推進室デジタル化企画係電話番号：03-5530-2519